Блог NunDesign

Всё-таки люди - существа консервативные. Привыкают к любому - и к хорошему (и перестают замечать-ценить), и к плохому (притираются, приноравливаются - жизнь-то продолжается!). Любые изменения чего-то привычного по традиции воспринимаются если не в штыки, то как минимум с жёсткой критикой. Конечно, молодые - более динамичные, меньше боятся новья, обычно (но не всегда) чем человек старше, тем более цепко он держится за то, что уже знает и к чему привык. С другой стороны, генераторы изменений - они тоже по-разному относятся к тому, что меняют - как к самому обновлённому детищу, так и к любой критике оного.

А вот разработчики сервиса социальных закладок BobrDobr критики не боятся и напротив - сами просят посмотреть новую версию сервиса - с новым интерфейсом, дизайном и даже (совсем чуть-чуть) функциональностью. Суть бета-версии бобрдобра - “быстро сохраняю - быстро ищу”. Кроме совсем незнакомого общего “образа” интерфейса, как бы это сказать… неожиданно потерявшего яркость и насыщенные тона (я помню, была в адрес бобрдобровских дизайнеров критика и упрёки в том, что цвета излишне яркие и “утомляют” при длительной работе, но уже по реакции в комментариях в блоге бобров можно увидеть жалобы на то, что старый, “более яркий и индивидуальный” дизайн привлекал больше) объявлено и о более существенных изменениях:

1. Закладки пользователя и закладки друзей теперь можно найти в Кабинете - ссылка справа, под регистрационным именем.
2. При наведении курсора на закладку справа возникают иконки действий с подсказками
3. Возможные групповые операции с закладками перечислены внизу списка.
4. Редактирование меток упрощено: тяните любую метку из облака мышкой на одну из иконок внизу окна - удалить или редактировать.
5. Чаще используйте строку поиска наверху - она может искать либо по всем базам, либо только в том разделе, который в данный момент у вас открыт. Пробуйте - мы улучшили поисковую машину.
6. При добавлении закладки метки подсказываются по первым введенным буквам.
7. Сортируйте свои списки, используя меню над ним.
8. Если вы увидели крест Х, значит этот информационный элемент можно удалить.

Что тут можно сказать? Можно устроить какой-нибудь опросник - мол, господа, проголосуйте - нравится ли вам новая (более “спокойная”) цветовая гамма сервиса? И вообще если уж на то пошло - можно сделать совсем большой шаг на встречу пользователям и предложить им НЕСКОЛЬКО вариантов стилей. Или даже + возможность создать свой, авторский стиль (там же ничего военного - в переменные десяток background-color, соответственно десяток - цвет ссылок + псевдоклассы на ссылки, цвет основного текста, ну, может, по красоте ещё несколько опций - колонка справа/слева, ширину, поля и отступы, или даже нет, даже это всё лишнее. Только цвета фонов/текстов/ссылок). А потом, через пару месяцев пользования объявить конкурс на лучшую цветовую гамму в авторском стиле. Публичный, с голосованиями самих пользователей. Распиарить этот конкурс, дабы привлечь внимание. И после - выбрать лучший стиль в качестве дефолтного для сервиса. Вот это было бы супер…

Теперь что касается “новой функциональности”. Вот это - “тяните любую метку из облака мышкой на одну из иконок внизу окна - удалить или редактировать” - разработчики вообще сами пробовали ли? Под “разными” тестовыми профайлами ли? Я предлагаю разработчикам сесть за… скажем, 19-20 дюймовый монитор, создать тестовый профайл с количеством меток на полтора экрана правого столбца, потом взять метку из верхних (они там в алфавитном порядке? вот на букву, латинскую, “a”) и попробовать её перетянуть в корзину. Ничего не буду говорить. Кроме того, что ЭТО НЕ РАБОТАЕТ. У меня вот откуда-то взялась метка “adult” - фиг его знает, сейчас посмотрю, что же там такое полезное я могла добавить? Но удалить я её не смогла - блок-то, внизу которого расположена корзина, не прокручивается

А вот это супер (главное, что разработчикам не скучно, одобряю!) - в копирайтах подпись

© 2007. Будете красть ссылки — откусим вам палец

Смешные, в самом деле жаль, если заставят их убрать такой копирайтик. Будет круче, если позволят оставить и более того, даже будут доплачивать за удачно придуманный и еженедельно меняемый новый текст Принимайте к сведению идею!!!
Но вот “усовершенствованный” поиск - это в самом деле приятное новшество. Теперь (объявлено, что) можно уточнять запрос до произвольного, пишут даже, что - бесконечного количества тегов в цепочке, а не только до двух. Только вот не понятно, как это работает. При поиске в своём разделе по меткам “веб-дизайн” и “графика” у меня было найдено две ссылки. В первой присутствовала метка “веб-дизайн”, но не присутствовала метка “графика”, во второй - напротив. Что я делаю не так? Я-то предполагала, что уточняющий путь будет формировать выборку ссылок. в которой будут присутствовать ссылки, имеющие все указанные для поиска метки, или нет?

Да, так к чему это я. Разработчики приглашают потестировать и обсудить нововведения в блоге или/и в техподдержке нового сервиса.. Давайте обсудим, интересно же.

В сентябре я уже писала о готовящихся в честь праздника московских мероприятиях - Российское сообщество юзабилити-специалистов RusCHI (подразделение ACM) в рамках празднования Всемирного Дня Юзабилити 8 ноября проводит одноименную открытую конференцию, цель которой - “профессионально представить общественности востребованную сегодня дисциплину юзабилити. На конференции выступят ведущие юзабилити-специалисты, а также представители компаний, в которых уделяют внимание юзабилити проектированию. Будут продемонстрированы практические примеры решений для программных и аппаратных средств.” Уже опубликована программа конференции:

1. Задачи, решаемые юзабилити - международный подход
   Константин Самойлов
2. Юзабилити в современном бизнесе
   Выступление представителей фирмы 1С и компании Microsoft
3. Практика использования юзабилити-подхода “Юзабилити в телекоме. Правила выживания”
   Выступление представителей компаний Билайн, Newsland, SpyLOG
4. Что же такое юзабилити?
   Влад Головач

12:00 - 12:20 Кофе-брейк
12:20 - 15:00

1. Юзабилити-недостатки ОС Windows Mobile 5.0 и как с ними бороться
   Ярослав Перевалов
2. Почтовые интерфейсы
   Иван Бурмистров
3. Интерфейсы электронных киосков
   Иван Дегтяренко
4. Форма представления результатов работы юзабилити-специалиста
   Алексей Копылов

14:20 - 15:00 Обед
15:00 - 16:30

• “Чего хочет пользователь?” Научный подход к проблеме удовлетворенности
  Дмитрий Павлов
• Особенности проектирования интерфейсов для начинающих пользователей
  Золотов Андрей
• Юзабилити образование в ВУЗах
  Доклад молодежной организации ЭргоПро

16:30 - 16:50 Кофе-брейк
16:50 - 18:20

1. Управление проектом по созданию интернет-сайта, или как добиться качественного результата
   Андрей Удалов
2. Организация отдела юзабилити в компании
   Артем Кузнецов
3. Вопросы и ответы

Всё, господа. IT-Online объявили о том, что создали профессию юзабилити–специалист в России! И, поскольку профессия есть, следовательно, должна быть возможность этой профессией, гм., овладеть. Именно с целью получить образование юзабилити-специалиста открыт edu)itonline — единственный в России центр профессионального образования в области юзабилити:

По утверждению признанного во всем мире гуру юзабилити Якоба Нильсена «Каждый потраченный на usability доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств».
Очевидно, что профессия уже сейчас является одной из наиболее востребованных в мире!

На сайте уже опубликован список ближайших обучающих мероприятий. Предсказуемо, что все ближайшие (осенние) пройдут в Москве, но, как написано в полном списке расписания семинаров, декабрьские выездные будут в Санкт-
Петербурге и в Киеве (что совсем-совсем уж рядом от меня). На осенние семинары можно записаться уже сейчас, на зимние записи пока ещё нет.

Руководит учебным центром Елена Бочарова, пишет о новом проекте так:

«Образовательные центры, зачастую, гарантируют слушателям определенный результат обучения, ставя перед собой цель передать знания, развить навыки, предоставить комплект раздаточных материалов и т. п. Я считаю, что результат — это степень обновления слушателя.
Одни, могут получать знания и не применять их, другие же будут благодарны за то, что им предоставили возможность систематизировать уже имеющиеся знания и опыт.
Наш Учебный центр может гарантировать, что мы не только увеличим „багаж“ каждого слушателя, но и порекомендуем следующие шаги к применению нового „себя“».

«Применение нового “себя”» - звучит немного пафосно - представился старинный буддистский храм, какой-нибудь обряд по сжиганию кармы и формированию новой личности, но вот с чем не поспоришь: в самом деле, правильно написано, что Российский (украинский, и любой другой из стран-соседей) рынок при дефиците квалифицированных кадров и отсутствии четкого представления о компетенциях таких специалистов передает функции юзабилити — специалистов специалистам по смежным направлениям: дизайнерам, аналитикам, программистам. Аналитик ещё может как-то помочь в формировании сложного окна интерфейса (к примеру, веб-сайта) при наличии большого количества связанных элементов форм, разбить их на группы, указать последовательности вывода, приоритеты, акценты. При отсутствии же аналитика (или если его работу выполняет старший системный программист или менеджер проекта) продумывать как в целом, так и в деталях реализации весь интерфейс приходится дизайнеру - он сам себе и проектировщик форм, и аналитик, и художник, ему не привыкать.

Ещё хуже, если в компании проектированием интерфейсов занимаются программисты - говорю со знанием дела. Я (лично) знаю только одного единственного программиста, который продумывал интерфейсы так, что оптимальнее было некуда. Ну что ж делать, бывают такие люди, которые за что ни возьмутся - всё получается на уровне. Тот был и математик талантливый, и программист преуспевающий, и рисовал… и на машинке, кажется, что-то там… Но ведь это исключение. Не хочу кого-то обидеть, но моя практика показывает, что программерам доверять эту работу нельзя, даже по безнадёге нужно хотя бы на договорной основе (под проект) находить специалиста, который займётся проектированием юзабельного интерфейса.

А как его определишь в толпе, специалиста-то? Тут даже дизайнеров - тестируешь, выспрашиваешь, высматриваешь, а начинают работать - столько всего нового выявляется… и не всегда в плюса человеку. Как недавно было, что человечка взяли на работу на тест, потому что вроде и говорил складно, и скрины (не реальные проекты, так, скриншоты) показывал симпатичные, и уверенно так всё… а начал работать - оказалось, что вообще-то тот эскиз он не сам рисовал, а в вот том - идею не он придумал, он только в фотошопе панельки отрисовывал… бывает, в общем. А тут - юзабилити! Даже если человечек придёт и скажет: Я круче всех! Я был спецом по юзабилити в конторе “XXX” и мы делали вот такие успешные интерфейсы! И что? Посмотрит техдиректор на эти интерфейсы… но он-то ведь не специалист… так, на вскидку, симпатичненько вроде. Но оценить качество работы не сможет.

В рунете и сейчас - три-четыре фамилии юзабилити-специалистов, авторитетному мнению, а заодно - всяческим рекомендациям можно смело доверять. Теперь можно будет к резюме приплюсовать наличие сертификата по юзабилити (нигде не вычитала, будут вообще-то слушателям давать какую-нибудь корочку, сертификат, свидетельство??? Что у человека появилась новая профессия), всё таки на одну отправную точку станет больше. В общем, рада, рада, поздравляю Елену, поздравляю всех ребят из IT-OnLine c замечательным начинанием, и постараюсь попасть на декабрьский семинар Аарона Маркуса (Aaron Marcus and Associates, Inc.) в Киеве.

Ещё одно значительное мероприятие ожидается в Москве в первых числах ноября, о чём прислала пресс-релиз Ирина Матвиенко:
—
В этом году в России впервые будет проведена международная конференция User Experience Russia 2007, приуроченная ко Всемирному Дню Юзабилити. Основная тема докладов конференции - юзабилити электронных технологий.

Мероприятие ориентировано на разработчиков интернет- и мобильных приложений, дизайнеров, тестировщиков, проектировщиков, владельцев интернет-ресурсов и всех тех, кто заинтересован в том, чтобы компьютерные технологии стали ближе и понятней пользователям. Основные направления конференции: E-government и общедоступность, Mobile Experience, Интранет, Методология юзабилити, Юзабилити в Интернет.

Доклады представят лучшие мировые специалисты в области юзабилити, руководители и эксперты из Microsoft, Google, Вымпелком, 1C, представители профессиональных ассоциаций UPA, ACM SIGCHI, Союза Вебмастеров России. Кроме того, на UE 2007 будет работать выставка, на которой производители оборудования и ПО для проектирования и юзабилити тестирования расскажут о преимуществах своих продуктов и продемонстрируют их в действии.

Всемирный День Юзабилити (World Usability Day) - это ежегодный праздник, основанный в 2005 году. “Как сделать интерфейс удобнее?” “Может ли система работать лучше?” Со дня основания Дня Юзабилити по всему миру проходят мероприятия, которые и помогают ответить на эти, а также многие другие вопросы, затрагивающие тему простоты использования продуктов и услуг.

В прошлом году Всемирный День Юзабилити имел огромный успех во всем мире. Было проведено около 225 мероприятий в 175 городах, в 35 странах. В них приняли участие более 40 тысяч человек.

В 2007 году планируется увеличение количества мероприятий, приуроченных ко Дню юзабилити. В России этому празднику впервые будет посвящена трехдневная конференция User Experience Russia 2007, освещающая большое количество самых актуальных вопросов usability и accessibility.

Мы приглашаем принять участие во Всемирном Дне Юзабилити в России всех, кому интересны технологии, призванные приблизить компьютерные разработки к пользователю. User Experience Russia 2007 пройдет с 8 по 10 ноября в гостинице “Рэдиссон САС Славянская”. Ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться вы можете на сайте http://userexp.ru/

Контактная информация:
Ирина Матвиенко,
тел.: +7 (495) 775-1543
org@userexp.ru
www.userexp.ru

Страшно говорить, но кажется - мы сделали это, и, кажется, сдали, и, если я ничего не путаю, всё кроссбраузерно, работает и заказчик доволен. Визуально всё миленько вполне, смотрится приятно, но сложность проекта была в его функциональности, в огромном количестве форм и элементов форм - регистрации, платёжные данные, корзины с продуктами, аякс впереди планеты всей, а значит на странице 90% элементов форм являются только при каких-то действиях/условиях, и тюнить всю эту красоту было уж точно не просто. Из тех проектов, для которых как раз самое главное - удобство пользования, интуитивная понятность, когда позиция каждого инпута выверяется на миллионе тестов, расположение кнопок перепродумывается и оформление всего этого хлама выверяется до состояния стерильности.

Прагматизм, холодный расчёт во всём, в каждом заголовке, в чекбоксе, в градиенте и блике, одной цепочкой - чтобы пользователь успешно зарегестрировался, успешно ввёл платёжную информацию, успешно совершил покупку, и, более того, после как-нибудь вернулся ещё. В периоды такой работы не тянет к альбомам и художествам, не идёт весёленькое чтиво, прямо хоть таблицу умножения перечитывай для развлечения. И посоветоваться не с кем, и ссылки кинуть нельзя - проект закрытый, и даже информации в помощь не так уж и много. Но вот очень кстати обнаружила несколько полезных статей, цикл (в целом - очень интересное исследование) от Дмитрия Павлова, опубликованных в коллективном блоге gui.ru:

• Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов (Часть 1)
• Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов (Часть 2)
• Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов (Часть 3)

С удивлением, прямо скажу, читаю комментарии к первой части цикла, которая была опубликована на хабре несколько дней назад, сложилось впечатление, что юзабилистов вынуждают оправдываться в том, что они это исследование затеяли… Но наши социальные сети - это ещё тот хаос, непредсказуемы реакции, непредсказуемо отношение в целом, иногда кажется - первых трёх негативных комментариев бывает достаточно для того, чтобы принизить хороший материал, а потом - потом поток уже не сворачивает, просто сидишь и молча тупишь - что происходит? Тонны килобайт посредственного текста ни о чём, из цикла “поболтать от скуки” публика восхищённо перекидывает из комментария в комментарий, плюсует и хвалит, и вдруг вполне адекватный текст вызывает такую волну негатива, что становится абсолютно ясно, что в этой песочнице делать нечего. Или, как сегодня очень к месту обнаружилась фразочка, “«…порой мне кажется, что большинство людей вокруг меня на самом деле имеет какие-то другие генетические характеристики» (© unutranyholas)” - да.

Цитата (выдернуто из комментариев на хабре к первой статье цикла) :

«…стандарт ИСО9241-11 говорит, что есть три показателя юзабилити - эффективность, продуктивность и удовлетворенность (удовлетворение). и если два первых как-то измеряются, то с третьим неразбериха дикая. прежде чем что-то измерять, надо понять что измерять. этому и посвящена статья…»

И ещё по теме юзабилити - анонс интересной (как мне лично кажется, мне полезно, поэтому рекомендую) юзабилити-ленты Fresh.GUI.RU. Формат очень лаконичный - ссылка и краткий анонс - что там по ссылке. Ленту обещают обновлять много и часто, не ограничивают только русскоязычными или переведенными на русский язык статьями, во всяком случае сейчас в ленте ссылок на англоязычные тексты (на сегодня, 20 июля) больше, соотношение 5:31, и даже пожаловалась товарищам-юзабилистам на эту несправедливость:

Tatyana: Интересно. Жаль, мало переведённых статей в ленте.
UIDesign: Да, но это именно ссылки, иначе ресурсов не хватит поддерживать

Некоторые интересные анонсы из ленты: “Полевые исследования по-дешевке“, “Что такое Web 3.0? Это богатство связей“, “Эрик Шаффер: Достаточно ли 3-5 пользователей для юзабилити-тестирования?“, “Дизайнерские решения: «Бесцветный цвет»“. Да, какой разный бывает веб-дизайн… насколько отличается работа с сайтом для мелкой фирмы от разработки интерфейсов сложных сервисов, когда дизайнеру только и говорится: проще, ещё проще, убираем всё, и это тоже убираем, легче, ещё легче, не отпугнуть клиента, форму - понятнее, поля для заполнения, панели, выделяющие группы полей по типам (платёжная информация, контактная информация, вторичная информация) - и ведь нравится то, что получилось! Когда-нибудь, когда заказчики запустят сервис в работу, когда-нибудь, когда будет можно, я дам ссылку или выложу скриншот, похвастаюсь, не стыдно будет сказать - это я сделала принимала участие в разработке сего! А насколько юзабельно и эффективно получилось - ещё будет обкатываться, и, вероятнее всего, после тестов на группах псевдопользователей что-то будем тюнить, и, вероятнее всего, после первой обкатки на реальных юзерах будем тюнить, повышать юзабельность интерфейса.