Блог NunDesign

И у меня скоро грядёт долгожданное счастье – две недели отпуска. Уехать по особым причинам никуда не выйдет – и дитёнку в школу, а куда ж я без него, и вообще, так что должгожданного моря в этом году уже не светит, вот и кончилось наше лето. Но всё равно, даже о таком тихом отдыхе мечталось уже давно, и стопка книжек для чтива ждёт, и настроение мало рабочее. Заявления на отпуск у наших тимлидов обязательно должны согласовываться с канадским руководством, и я, честно говоря, волновалась, что как раз именно перед отпуском обрушится срочный, важный, глобальный проект и мне дешевле будет остаться в офисе. Но вроде всё тихо, руководство “дало добро”, руководитель одного из подразделений даже с комментарием “ I think that Tatiana really deserves a vacation and I’m ok with it! ” – прям умилилась, чесслово, настолько, что даже не стала отвечать, что правильное написание имени – Tatyana через ya :).

Правда, что уже ожидаемо, повылазили траблы из старых проектов, трёх-шести месячной давности. И на таких примерах особенно заметно, какой бардак у меня в документации и в контроле переписки с нашими заатлантическими. Во французской версии одного из давно сданных проектов обнаружены неправильные названия разделов сервиса. А у меня чёткое ощущение того, что туда-сюда мы их меняли уже раза три или четыре. А в гневном письме – “Я уже 4 месяца назад говорил тебе, что нужно исправить ошибки “… По текстовой документации, таскам в джире и найденным в архиве письмам – версия верная, может, по телефону был какой-то разговор? Или затерялось какое-то письмо? Или было оно не четыре месяца назад, а неопределённый период времени назад и искать по полному архиву следует, что не возможно за разумное время? Не вспомнить.

Во время отпуска нужно будет спланировать переупорядочивание процесса работы. Задача не из простых, если учесть, что обязанности изрядно размыты, и управление командой (кстати по номенклатурным требованиям я официально называюсь не “арт директор”, а “руководитель подразделения дизайнеров”, о как! Бухгалтерия наша говорит, что не существует такой должности, арт директор, извиняюсь), и кроме того, что “управляю”, сама рисую интерфейсики-кнопочки-иконочки, и вёрстка — самые сложные или самые скорые проекты всё ещё на мне, из первого набора дизайнеров остался один паренёк-дизайнер, я его представляю ньюбам как “продвинутого верстальщика” , остальные ещё со статусом “новички”. Да, ещё этап “проектирования интерфейсов” по значительной части проектов здесь же.

С такой нагрузкой даже фраза “то пусто, то густо” звучит не так, чтобы очень корректно. Скорее “то менее густо, то густо на грани креша”, когда запущено три студии, одна из которых по объективным причинам 2005-я и две 2008-е (и не перепутай!), в фотошопе исходники-заготовки по трём-четырём проектам одновременно, вторичные приложения (вьюверы, документы, файловые менеджеры и разные мессенджеры) теснятся с неудобной для работы плотностью, а в браузерах (тоже трёх-четырёх) открыты сразу все проекты и соответствующие им пейджи, к примеру, с документацией на шарепоинте или со ссылками на связанные ресурсы. Крышесносительное распараллеливание работ, когда сам процесс распараллеливания с меньшим успехом происходит у тимов команд, для которых что-то рисуется, верстается или придумывается, когда ребята стоят чуть ли не в очереди за “сюда нужно пару кнопочек”, “а у нас здесь вёрстка поехала”, и вообще “через 15 минут телекаст с канадой”.

А эти, извиняюсь, исследования предметной области? Пару дней назад msado в блоге удивлялся отзывам на вакансию в его блоге: он искал нормально пишущего человека с (желательно) журналистским опытом и ветеринарным бэкграундом, и получил комментарии от пишущей братии, готовой разобраться с ветеринарной спецификой “то есть люди реально уверены, что если мне нужен пишущий ветеринар, то сейчас они быренько войдут в курс дела и спокойно потянут его работу, потому как писать они могут, а знать о чем, ну это же мелочи, можно быстренько разобраться“. Ну да, как раз копирайтеры и веб-дизайнеры чаще всего сталкиваются с такой работой “под заказ”, когда тему приходится изрядно изучать до того, как можно приступать к работе, и уже давно такой подход считается обычным делом, нормой. Даже смешно было бы подумать, что сделать сайт для ветеринарной службы мог бы только собссно ветеринар со специальным образованием , и примерно так же у копирайтеров. На какую тему приходит заказ, о том и пишут. Чего обижаться-то, зачем материть злостно публику, которая отозвалась на анонс, а результат такой предсказуемый, и в самом тексте анонса ни акценты не расставлены. ни чёткой постановки нет.

Нечёткие постановки – хроническая беда руководства и тимлидеров. Знаю, что не хорошо и непедагогично спорить с начальством (и уж тем более в присутствии моих уже подчинённых), но уж больно часто задалбывают нечёткими, двусмысленными или даже противоречивыми постановками задач. Как тут обойтись без повышенных тонов? “Ну тут же всё понятно! Что же вам не понятно?” – так сидишь, думаешь, может, это я такой даун. Оглядываешься на своих техдиректоров-тимлидов – им тоже не понятно. Начинаешь ковырять непонятную задачу в присутствии всех же, показываешь постановщику – вот, смотрите, если так, как вы говорите, то *тут* и *тут* не сходится. Если *вот это* родительские элементы, а *вот это* — дочерние элементы, то каким образом вы поворачиваете вашу матрицу на 90­° против часовой стрелки и как это ваши дочерние элементы стали главными, а некоторые из родительских – младшими? Ага, тут постановщик понимает, что сам чего-то недопонимает, и правда, не сходится.

Или так: “я же об этом вчера целый час всем вам рассказывал!” — уж сколько раз собирались завести маленький такой локальный диктофон и записывать голосовые совещания, мало ли, может, дома перед сном захочется переслушать… А на самом деле тоже обычная ситуация, никакая не чрезвычайная или исключительная, когда постановщик имеет представление некоего продукта (проекта), перед глазами он его держит, что ли. И вот он пытается описать это представление своими словами перед аудиторией. Вы в корову играли? Многие играли. Иногда даже простая задачка на “изобразить слово” не решаема – не читает аудитория то, что пытается изобразить герой игры. Так и у нас часто бывает. И ему, постановщику, уже давно кажется, что описание он сделал очень подробное и понятное, а все слушатели либо не видят (не понимают) его описания, либо видят настолько искажённым, что постановщик (о! презентатор идеи!) начинает раздражаться, а в последствии – искать виноватых (чем вы слушаете?!). А оказывается, нужен был именно ветеринар, способный писать, а не, хм., борзописец, готовый разобраться в теме. Хотя… во многих случаях как раз неоднозначные формулировки – это очень хитрый шаг процесса: когда заказчик или постановщик сам не понимает что нужно, а признаться в этом не хочет (не обязательно из-за комплекса неполноценности, может как раз из-за сложной стратегии работы с командой), и далее – либо команда уже без него попытается найти оптимальное решение, либо, если решение всё-таки получилось глючное, всегда ясно, кто виноват: я же говорил, что ветеринар, а вы опять всё не правильно поняли, и что мне предлагаете?

Где берут грамотных постановщиков, способных транслировать некую потребность заказчика в рабочий таск, однозначный, читаемый без трактовок?

У нашей дизайнерской команды опять новости. Помните этот печальный рассказ в заметке “Офисное дизайнерское — склоки и подставы” про то, как местами не получалось у нас договариваться с нашим канадским партнёром, арт-директором? Я достаточно долго списывала наши неудачи на исключительно свои недоработки, с нашими дизайнерами, скетчи которых, отправленные в канаду этому арт-директору, не утверждались, браковались, как “недостаточно профессиональные” или с другими похожими комментариями, до тех пор, пока мы здесь, на Украине, не стали получать на порезку и вёрстку эскизы, нарисованные канадскими дизайнерами и утверждённые тем же арт-директором, с моей  точки зрения не только нисколько не лучшие наших, но просто безобразные. При этом никакие пояснения нашего “арт-директора” о том, что мы просто не понимаем вкусы североамериканской аудитории, не знаем, какие решения у них сейчас модные и популярные уже не работали, я видела, что наши скетчи лучше.

А вчера у них там, в Канаде, состоялся организационный “митинг” (они вообще любят это дело, митинговать, у них на разные производственные собрания тратится большая часть рабочего времени), в ходе которого обсуждали, насколько их арт-директор справляется со своими обязанностями (там, в заметке, я говорила о том, что паренёк на самом деле “временно исполняющий обязанности арт-директора”, потому что предыдущего уволили, он верстальщик, не безграмотный, немного рисующий, который очень захотел немного карьерно подрасти). Подняли и нашу проблему кучи неутверждённых скетчей, посмотрели каталог с эскизами канадских дизайнеров и каталог с нашими, сравнили… поудивлялись… обсудили с маркетинговым отделом и продакт-менеджером и решили, что этот паренёк, пусть он лучше занимается тем, что у него хорошо получается, т.е. верстает и занимается интерграцией дизайна-вёрстки в движки. Курирует группу канадских верстальщиков-интеграторов (она у них больше, чем наша).

И паренёк этот, в общем-то, с заметной грустью написал о результатах совещания мне в мессенджер, доложил, что наш “арт дизайн” будет вести теперь некий “new person”, которого ещё нет, поэтому у наших девчёнок до конца недели передышка и указание собрать все свои непринятые скетчи в папочку и выложить для более подробного обсуждения с отделом маркетинга. Возможно, будет переформулирована постановка задачи, поскольку речь (в данной ветке проектов) идёт о рекламных сайтах, и дизайн этих сайтов должен быть продающим. А с этой задачей наши дизайнеры справляются не то, чтобы плохо, но не всегда в полной мере, т.е. *красивый* дизайн — не равнозначно дизайн, который помогает продавать рекламируемый продукт.

По телефону этот паренёк (в понедельник он ещё был арт-директором, хотя грусть в голосе слышалась, т.е. видимо, предчувствовал) мне долго расказывал о том, что я не знаю, как много ему приходится бороться с отделом маркетинга, который (следующий шаг фильтрации дизайнов) бракует и у него тоже некоторые классные скетчи именно за то, что в эскизах дизайн не выполняет именно этой главной цели — “more a selling look”. И у маркетингового отдела – у него совсем другое видение правильного дизайна, нежели у всей дизайнерской команды вместе с арт-директором. И у них тоже часто возникают конфликты с продакт-менеджером, когда он настаивает на каких-то нелепых изменениях в эскизах ради этого “продающего вида”. И в этом я ему верю, и в то, что работать с маркетинговым отделом напрямую — счастье сомнительное, хотя…

Сейчас, с начала недели, кое-кто из канадского руководства “гостит” сейчас у нас, мы общаемся с новым директором всего украинского направления (дама, сама кст. говоря бывшая киевлянка, более 20 лет живущая и успешно работающая в Канаде), и она очень мудро спрашивала меня о том, сколько по каждому из наших направлений, где затребована работа дизайнеров или верстальщиков, мы общаемся с маркетологами? Как много информации, необходимой для работы, мы получаем напрямую от отдела маркетинга, а не отфильтрованную до сухих формальных фраз трёх проджект-менеджеров, каждый из которых (из лучших побуждений) на самом деле исполняет роль маленького испорченного телефона? Оказалось, что у нас прямого контакта-то и нету вообще. Информацию зачастую приходится получать косвенным образом, общаясь не только (и не столько) с project-manager`ами, но и с другими доступными менеджерами в  Канаде.

А теперь новая беда. Я не люблю перемены, даже если предчувствую, что они (глобально) к лучшему. Я боюсь перемен, меня они не радуют. Во многих жизненных ситуациях часто соглашаюсь удерживать не лучшую систему только потому, что привыкла к ней и мириться с недостатками этой системы мне проще, чем переделать всё. А у нас на этой неделе что ни день, то нововведения. Теперь вот переезжаем в почти новый офис, на этаж ниже. Команда растёт,  (кстати! нам очень нужны c++ и c# программеры! пишите если что) в одном помещении мы уже не помещаемся, теперь часть ребят останется на 4-м этаже, часть переезжает на 2-й. Разбивают их по технологиям-проектам. Одна проблема.

Дизайнеры принимают участие во всех проектах, в той или иной степени, вообще у нас нет ни одного проекта, для которого хотя бы иконочки и заставочки на инсталлятор не приходилось рисовать моей команде. А теперь как же? Придётся бегать между этажами, потому что во всём, что касается интерфейсов (особенно windows приложений) всё-таки не достаточно нарисовать прототип экрана и после утверждения порезать его на элементы, потом ещё приходится стоять над программером и смотреть, что он собирает в этой форме, как задаёт цвета и куда двигает элементы. Потому что не секрет, что программисты ни в жисть не заметят разницы между Microsoft Sans Serif и Arial, и уж тем более между шрифтом в 10 пунктом и в 11, а уж если речь заходит о более сложных объектах, лист вьювах и деревьях, то там просто начинается чуть ли не работа в четыре руки.

В общем, разделение команд на два этажа меня совсем не радует. Зато радует, что нашу работу оценили как достаточно серьёзную и успешную, и обещано присылать сюда ещё большие объёмы всего, и на отрисовку, и на макетирование, и на вёрстку, и на интеграцию. Так что дизайнерская команда опять будет расти и расширяться (солнышки, пожелайте мне успеха в том, чтобы найти хороших ребят в команду и в том, что бы мы таки справились!), и сейчас ищем как рисующих дизайнеров, так и верстающих. И в наших подкомандах тоже уже образуются как бы тим лидеры: предполагается по сценарию, что один из верстальщиков будет курировать работу новичков, проверять их код, ругать за баги и обучать качественной вёрстке. Я уверена, что он справится. Хотя на самом деле он тоже учится, с каждым проектом. Совсем недавно порекомендовала ему подписаться на лист на webstandardsgroup.org, он теперь почитывает и удивляется, в какие дебри и тонкости семантики порой влезают профи верстальщики, тут бы убедить руководство в пользе качественной вёрстки в противовес канадской вёрстке слайсами (а это — к вопросу, который обсуждался в заметке “О вёрстке, холиворах и реалиях“, когда нас ошарашили вопросом – где де ваши “слайсы”; канадские верстальщики на самом деле не утруждают себя тонкостями, а просто режут слайсами фотошопный эскиз).

В общем, происходит много всего, поэтому и пишу в блог в последнее время редко, просто не хватает на блог времени. И вот что интересно: что-то мне подсказывает, что новости на этом не заканчиваются, просто я ещё не всё знаю. Очень хочется, что бы изменения все были к лучшему. Вот.

Знаете, как-то так сложилось за мою не маленькую офисную жизнь, что про подсиживания и склоки на работе я больше читала или слышала от коллег или знакомых, в реальной же жизни сталкивалась с подобным редко, и в, скажем так, несерьёзных намёках, крошечных конфликтах, которые в большинстве случаев даже “склоками” назвать нельзя – чаще просто какие-то недоговорённости, которые легко решались (если у сторон было желание их решить) просто разговорами “по душам” в кулуарах. А сейчас столкнулась с особой ситуацией, в которой сама стала героем офисной склоки.

Предыстория такая. Наш новый канадский арт-директор поручает нам задачи – на рисование эскизов или на вёрстку сайтов, если речь идёт об эскизах – наши рисующие дизайнеры делают эскизы и отсылают их этому арт-директору, который оценивает работу, одобряет/бракует или пишет рекомендации, что в скетче, в целом добротном, следует изменить. У двоих из трёх рисующих дизайнеров процент принятых скетчей довольно высокий, у третьего же – скорее утверждённый эскиз является исключением, большая часть отбраковывается. Дошло до того, что практически через день мне звонил руководитель из канады и требовал уволить этого третьего дизайнера, потому что каждый присланный эскиз от третьего дизайнера канадский арт-директор бурно и громко (на весь канадский офис) критиковал в стиле “опять этот… прислал плохую работу!” – и эти слова слышало в том числе и всё руководство из канадского офиса.

Мне объясняли: “Таня, этот (третий) дизайнер подставляет всю вашу команду, его работу громко осуждают, и складывается впечатление, что вся украинская команда дизайнеров работает плохо…” Мне объясняли: “Таня, видимо он (третий) дизайнер не хочет работать хорошо, потому что раньше (в начале его деятельности у нас в команде, более полугода назад) он же делал хорошую работу, и принимался каждый первый эскиз?…”
Я отвечала: “Нет, он не стал работать хуже. Просто тогда (пол года назад) критерии качественной работы для дизайнеров были значительно ниже. Просто на канадской стороне не было ни одного дизайнера, который бы мог рисовать лучше. И в нашей команде тогда ещё не было девочек (двух дизайнеров), которые очень талантливые, славные, и рисуют в самом деле гораздо лучше.” Я отвечала: “Откройте те, первые эскизы (третьего) дизайнера и сравните с последними. Он стал работать гораздо лучше, профессиональнее, но теперь его работы сравнивают с суперскими работами девочек, а не оценивают как есть, потому критикуют больше”.

Когда требования уволить этого паренька стали достаточно категоричными, я сама взялась за его эскизы. Один из последних, громко отруганных (не плохой, кстати, эскиз) сама как-то вечерком, в конце прошлой недели села и довела – практически не меняя модульную сетку чуть подвигала цвета, поигралась со шрифтами, с отступами между панелями, с деталями, в общем, довела до состояния типа “придраться не к чему” и отправила под его именем в Канаду. В понедельник пришло письмо — эскиз утверждён и принят к порезке и вёрстке. Поработали совместно ещё с одним эскизом – тоже утверждён. Отношение к (третьему) дизайнеру у руководителя резко стало меняться в лучшую сторону и разговоры об увольнении прекратить получилось.

Сам факт того, что этот арт-директор обсуждал (осуждал) работу нашего дизайнера в своём офисе перед своим руководством меня печалил и травмировал — ведь я настоятельно просила его обсуждать эскизы в первую очередь со мной. Мне почему-то казалось, что мы, дизайнеры, мы одного поля ягоды, что мы сможем договориться, что мы всегда сможем подстраховать друг друга в случае чего, потому что главное – хорошо выполненная работа в целом, и я не говорю о покрывательстве, но просто о нормальном сотрудничестве, и мне казалось, что это нормально. Но дальше было ещё круче.

У них там тоже собрана команда дизайнеров, и рисующих (их называют просто дизайнерами), и верстальщиков (у них используется термин “integrator”), команда в два раза больше нашей. Но часто их эскизы на вёрстку присылаются сюда, на Украину. Про различные недоговорённости и проблемы с вёрсткой я уже писала неоднократно, но сейчас разговор именно о рисующих дизайнерах. Так вот, после всех наших разговоров с канадским арт-директоров, после всей его критики наших работ, придирок к полутонам и отступам я получаю на вёрстку несколько утверждённых эскизов, нарисованных канадскими гениями. Сначала я подумала, что это какая-то неудачная шутка. Написала в мессенджер арт-директору о том, что эти эскизы… они не очень качественные, не очень профессионально выполненные (я пыталась быть вежливой и корректной). Разгорелся нешуточный спор с ним, во время которого он меня уверял, что я просто ничего не понимаю, что ему на самом деле очень нравятся эти эскизы, что, видимо, это проблема менталитета, мне трудно понять, что нравится североамериканской аудитории, я не знаю, что у них в моде, поэтому и не смогла оценить по достоинству всё великолепие этих эскизов.

И тут я сделала тот поступок, из-за которого не спала всю ночь, переживала, меня гложет совесть, и я всё время думаю о том, как же теперь исправить ситуацию. В общем, через голову этого арт-директора я обратилась к руководителю подразделения. Спросила, в курсе ли он, что рисуют их канадские дизайнеры. Выложила ему эти несколько “утверждённых” скетчей и спросила, кто же их *утвердил*. Попросила обсудить ситуацию и прояснить нам – неужто же это мы такие тупые и не видим красоты там, где видят красоту канадские дизайнеры и их директора? Чего же мы не понимаем в качественном дизайне?

Через несколько минут получила ответ. В котором мне написали, что “с ситуацией будут разбираться там, в их офисе”, что эти утверждённые эскизы — (дословно) барахло, что кроме самого этого арт-директора их никто не видел и не утверждал, и (дословно) “Таня, если бы вы рисовали ТАК, вас бы УЖЕ всех уволили”. Т.е. нам эти работы в пример не брать, примером “качественного дизайна” не считать, а с процессом и критериями оценки эскизов канадским арт-директором разберутся в ближайшее время.

Но помимо этого я-то знаю. Что этот канадский арт-директор пока что ещё никакой не арт-директор, это паренёк-дизайнер, с богатым фрилансерским прошлым и неплохим портфолио сейчас типа на испытательном сроке на эту должность, просто очень хочет пройти этот испытательный срок успешно, красиво показаться перед своим руководством очень ответственным руководителем команды дизайнеров, и большая часть понтов — она от чрезмерного усердия в достижении именно этой цели. У него ещё много всего не определено, ситуация подвешенная, он не расслаблен и не может заменить сомнительную цель остаться на должности арт-директора другой, более уместной – качественно организовать работу дизайнерской братии в целом. Я-то это всё понимаю. С другой стороны, если он свои сомнительные цели будет реализовывать за счёт ребят из нашей команды – я молчать не смогу, потому что увольнение неплохого дизайнера — это серьёзное событие, для этого нужен реальный повод, а не высосанный из пальца запонтовавшегося потенциального арт-директора. Своих ребят я защищала и буду защищать полюбому, по крайней мере до тех пор, пока верю в них и в то, что они здесь — на своём месте.

Ага. Вот я и оправдываюсь. Т.е. как будто всё сделала правильно. Только что-то мне неймётся… Своего дизайнера отбила, а канадского паренька подставила (они там на увольнение быстрые, я это точно знаю, у них текучка кадров приличная, а это именно то, чего я с таким трудом пытаюсь избежать в своей команде).

Читаю заметку Мэта Джексона (Matt Jackson) «Deciphering Web Analytics» о том, как продвинуто анализировать статистику посещений сайтов и о том, что главная страница – это, разумеется, круто, но вы много полезного можете узнать и о сайте, и о посетителях, если будете больше внимания уделять анализу пары Landing Pages + Referrer Pages, и в особенности – наиболее удачным (внутренним) входным страницам сайта и наиболее сладким страницам с исходящими ссылками.
А в голове – опять управленческие вопросы по дизайнерской команде и каша из возможных вариантов ответов и решений. Есть, к примеру, некий монреальский арт-директор, который для нас является “клиентом”, ибо заказывает веб-дизайнерскую работу – именно ему высылаются на утверждение скетчи и ему же выкладываются отвёрстанные по утверждённым скетчам веб-сайты. Он же, со своей канадской стороны, является “продавцом” нарисованных нашими дизайнерами сайтов. И есть группа из 8 дизайнеров, из которых несколько – занимаются только (или в основном) вёрсткой или же адаптацией полученного html кода в живые дотнетовские движки, остальные – рисуют. Иногда рисуют лучше, иногда – хуже, у кого-то эскизы принимают (читай – покупают) чаще, у кого-то — реже; и вот, уже по прошествии какого-то времени у нас накапливается своя статистика принятых и отбракованных дизайнерских работ, и эту статистику можно анализировать. (more…)