Из примеров e-commerce по-харьковски
Вчера сделала заказ в одном _харьковском_ интернет-магазине, указала контактные данные, адрес-телефон, подтвердила и… всё. Получила ответ, что заказ принят, уведомление по мейлу о номере заказа; ок, не страшно, может, у наших интернет-коммерсантов такая система, что сначала, скажем, по телефону связывается менеджер, и только после этого мы переходим к оплате покупки. Жду, когда же свяжется со мной менеджер. Спустя час приходит от них же второй емейл, где лаконично написано “Статус вашего заказа # 18162 был изменен на “Отменен (нет товара на складе)”. Ответственный менеджер: Анна Файдык.” И всё. Тихонько так. Ни тебе “извините”, ни “можем предложить вот такое-то похожее из того, что есть на складе”, ни вообще хоть какой-то готовности продолжать окучивать клиента (который, помимо прочего, отдался всеми своими контактными данными).
И ладно, что большая часть всех наших “e-commerce” интернет-магазинов на самом деле представляют из себя в лучшем случае как-то оформленный каталог продукции, из которого можно выбрать и после сам процесс покупки осуществить в оффлайне. И фиг с ним, что даже те магазины, в которых так успешно покупала полезности ещё несколько лет назад, давно (и тоже тихонько, незаметно так, будто и не было) убрали у себя из раздела “оплата” информацию о yandex-деньгах и web money. И ладно с дизайнерской, технической и бухгалтерско-налоговой траблами. Но блин, неужели совковое отношение к клиенту неистребимо и ничего удивительного на самом деле не произошло? Не нахамили ведь.
Привет!
Ничего удивительного в этом нет.
Как мне, кажется, в связи с повсеместной оптимизацией затрат на ФОТ, существенно снизилось качество мотивации персонала, да и качество самого персонала вслед за снижением уровня оплаты труда. Разница в квалификации менеджеров по продажам интернет-магазина не заметна на первый взгляд. Отрицательный эффект после замены опытного дорого сотрудника на дешевого пофигиста может проявится через несколько месяцев. И даже если падение продаж будет замечено, то уже его с большей вероятностью свяжут с общим падением спроса, чем с работой конкретного Васи Пупкина. По этому и меняют на более дешевых и более сговорчивых.
Но не во всех компаниях так. У нас, например, меняют старый низкоквалифицированный персонал на квалифицированный в те же деньги, пользуясь падением уровня ЗП. (Я не оправдываю такую политику. Она часть жизни моей компании).
Таким образом где-то качество обслуживания уменьшается, где-то, наоборот, оно увеличивается. Те компании, которые реализуют продуманную политику оздоровления персонала (хотя, надо было бы написать “санации”), стратегически выиграют перед теми, которые по старинки сокращают затраты на ндцать процентов по всем статьям.
В большинстве случаев, интернет-магазины это маленькие конторки, где роль структуры по управлению персоналом исполняет менеджер КДП. Какая там кадровая политика?
Ну это вообще вопрос очень сложный. Люди считают нормой заниматься тем, в чём они не испытывают драйва. И считают нормой – не испытывать драйв от того, что они делают, что у них получается. Смотрел фильм “офисное пространство”? Забавный такой сюжет. Там главный герой, как раз такой офисный червь, взбунтовался и в конце концов сменил скучную офисную жизнь на пахалово на стройке, но давалось там понять, что он не считал такую смену работы “понижением” для себя и, кажется, новая работа его заводила.
К сожалению не все в этом мире могут себе позволить заниматься тем, к чему душа лежит. Обязательства-с.
если душа лежит, то обязательства вроде страдать не дожны. нет?
Не понял.
Это, кажется, к вопросу о настоящей гармонии. Если всё происходит правильно, в соответствии с предназначением и без самообмана, то, по идее, человек получает и работу, от которой тащится, и тот достаток, который его не напрягает, и ту семью, которая будет на его стороне, и вообще. Гармония внутри и гармония снаружи.
если смотреть на ситуацию общО, то именно так. потому что то, что приятно делать, ты делаешь хорошо. от того, что делаешь хорошо, получаешь еще бОльший фан. раз делаешь хорошо, то получаешь максимальную отдачу как прямую, так и косвенную.
ну а семья должна быть на твоей стороне, иначе это как-то даже и не семья получается. на чьей же еще стороне быть семье-то?
попробую объяснить, если есть занятие, к которому лежит душа, то оно вполне способно либо стать профессией, либо оставаться хобби для души. в любом случае обязательства страдать не должны. в 21 веке уже нет нужды ходить за плугом, чтобы не умереть с голоду. и это здорово.
Угу. В общем и целом я предполагал такой контекст.
Видишь как, я недавно понял, что хотел бы стать адвокатом. При это не просто так, а у меня уже опыт есть по защите самого себя.
На данный момент я руководитель отдела ИТ не маленькой фирмы, что позволяет мне содержать жену и троих детей.
Они не одобрят потерю доходов на несколько лет в связи со сменой рода деятельности.
Как я вижу, только в исключительно редких случаях, которые не стоит рассматривать, у человека может быть больше одной сферы, в которой он обретает гармонию. У меня эта сфера – семья. А работу я делаю хорошо не потому, что у меня гармония на работе, а потому, что, мне хотелось бы думать
, у меня есть совесть.
Таким образом вопрос гармонии не так однозначен, как кажется на первый взгляд.
так ведь разруха не в клозетах. все дело именно в этом. я начинаю думать, что не СССР виноват в том, что люди такие, а совсем даже наоборот. мне кажется, что все дело в том, что СССР оменил частную собственность на все. и появился принцип “а оно мне надо?” если я не хозяин магазина, оно мне надо товар продавать? если я не хозяин страны, оно мне надо что-то здесь делать? парадоксально, по этот принцип сохраняятеся даже при процентной оплате. может быть потому, что ставка вполне покрывает минимальные амбиции?
Тут ведь что обидно. Почему в московских магазинах я могу купить и покупаю, и сервис может и не блеск ( не с чем сравнивать), но в основном очень удовлетворительный, это не говоря уже про те же дизайн/функциональность/доступные системы оплаты, о которых выше я уже не говорила в посте. Но ведь отношение к людям совсем другое! Если на букс.ру я заказываю книги, уже сколько лет, то знаю, что и извинятся, если “нет на складе”, и предложат, и позже пришлют уведомление, что “уже есть на складе”, и менеджер адресно обращается. И ведь это же не так далеко! Это же не дания-норвегия какая-то? Это же Россия? И там те же ставки, и кризис у них, вон выше ИнтерМакс и про санацию и кадровые сложности пишет, а это Питер тот же, откуда букс.ру книги шлёт.
А рiднi интернет-магазины просто в ступор вводят.
Но я тебе должен рассказать.
Коллега тут давеча жаловался, что заказал он гаджет в известном московском магазине, заплатил денег. Везли в течении двух месяцев. Бесчисленное число раз извинялись каждый раз, когда их пинали. Так и не привезли.
Коллега заказал в Гонконге. Привезли через 10 !!! дней после оплаты.
Хотя есть в Московских магазинах и приятные моменты.
Помнишь историю с хрустальным колокольчиком? Все таки я его получил. Правда почти через две недели, но в качестве извинений к колокольчику была приложена шикарная новогодняя бутоньерка для бутылки вина/шампанского. О общем-то я сам виноват, что поздно спохватился, но очень приятно было.
Да, про хрустальный колокольчик помню. Замечательно!
Но тут ещё вот что интересно. Мелкую (т.е. не особо дорогую) бытовую технику за онлайновые деньги я в украинских ешопах купить так и не смогла. Попробую ещё по российским пройти, где есть доставка сюда, но это уже как-то смешно, как бы доставка не была дороже этой моей нужной штучки.
а если не секрет, то какую именно технику ? розетка ж вроде как принимает webmoney и ассортимент у них неплохой.
Розетка? А зайду. Это тоже киевский? Какой адрес?
Фен у меня поломался, а бродить по супермаркетам нет времени. Искать мастерские для починки тоже нет времени, да и вероятность, что починят, не 100%.
Нет у розетки такой мелкой бытовой техники, увы. Похоже, придётся мне фен искать в оффлайновых магазинах
а обязательно электронными платить ? в фоксмарте можно наличкой курьеру вроде как (сам не пользовался). http://foxmart.com.ua/Basket/48/99/268/0/0/.aspx
- выбираете Харьков и в поле “оплата” добавиться вариант с наличкой
Ну… у меня сейчас не то, что бы финансовый кризис, но в связи с тем, что малый заканчивает школу, экзамены-выпускной, подготовка к поступлению в ВУЗ, у меня некоторая нехватка нала и при этом достаточно виртуальных денег. Хотелось бы купить всё-таки за какие нибудь веб-мани-яндекс-деньги-или-что-то-там.
Я в интернет магазинах через свой банк расплачиваюсь. У него достаточно удобный банк-клиент и минимальная комиссия.
а можно узнать, какой именно это был магазин ? если не хотите выкладывать ссылку – буду признателен за ответ по емылу.
p.s. хм, а чем отличается галка “Subscribe to comments via email” после поля для URI от галки “Уведомлять о новых комментариях на e-mail” под кнопкой “Add comment” ?
1. Ссылку пришлю.
2. Один чекбокс от плагина, второй от виджета WP. Такой я лентяй, ленюсь фиксить глюки.
У нас в Петербурге тоже есть такие. Даже хуже.
Сделал заказ. Мне на почту упало письмо с номером заказа (SIC!) 001 и… всё. Никто со мной не связывался, ни почтой, ни по телефону.
Зачем было делать интернет-магазин я так и не понял.
Может, у них этап тестирования а вы оказались подходящим бесплатным тестером?
Вполне может быть. Тогда мне что, отчёт по тестированию им писать?))
Не, отчёт отсылать только за дополнительные бонусы!