В копилку о юзабилити

Страшно говорить, но кажется – мы сделали это, и, кажется, сдали, и, если я ничего не путаю, всё кроссбраузерно, работает и заказчик доволен. Визуально всё миленько вполне, смотрится приятно, но сложность проекта была в его функциональности, в огромном количестве форм и элементов форм – регистрации, платёжные данные, корзины с продуктами, аякс впереди планеты всей, а значит на странице 90% элементов форм являются только при каких-то действиях/условиях, и тюнить всю эту красоту было уж точно не просто. Из тех проектов, для которых как раз самое главное – удобство пользования, интуитивная понятность, когда позиция каждого инпута выверяется на миллионе тестов, расположение кнопок перепродумывается и оформление всего этого хлама выверяется до состояния стерильности.

Прагматизм, холодный расчёт во всём, в каждом заголовке, в чекбоксе, в градиенте и блике, одной цепочкой – чтобы пользователь успешно зарегестрировался, успешно ввёл платёжную информацию, успешно совершил покупку, и, более того, после как-нибудь вернулся ещё. В периоды такой работы не тянет к альбомам и художествам, не идёт весёленькое чтиво, прямо хоть таблицу умножения перечитывай для развлечения. И посоветоваться не с кем, и ссылки кинуть нельзя – проект закрытый, и даже информации в помощь не так уж и много. Но вот очень кстати обнаружила несколько полезных статей, цикл (в целом – очень интересное исследование) от Дмитрия Павлова, опубликованных в коллективном блоге gui.ru:

• Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов (Часть 1)
• Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов (Часть 2)
• Об образах, эффективности, удовлетворенности и двух типах интерфейсов (Часть 3)

С удивлением, прямо скажу, читаю комментарии к первой части цикла, которая была опубликована на хабре несколько дней назад, сложилось впечатление, что юзабилистов вынуждают оправдываться в том, что они это исследование затеяли… Но наши социальные сети – это ещё тот хаос, непредсказуемы реакции, непредсказуемо отношение в целом, иногда кажется – первых трёх негативных комментариев бывает достаточно для того, чтобы принизить хороший материал, а потом – потом поток уже не сворачивает, просто сидишь и молча тупишь – что происходит? Тонны килобайт посредственного текста ни о чём, из цикла “поболтать от скуки” публика восхищённо перекидывает из комментария в комментарий, плюсует и хвалит, и вдруг вполне адекватный текст вызывает такую волну негатива, что становится абсолютно ясно, что в этой песочнице делать нечего. Или, как сегодня очень к месту обнаружилась фразочка, “«…порой мне кажется, что большинство людей вокруг меня на самом деле имеет какие-то другие генетические характеристики» (© unutranyholas)” – да.

Цитата (выдернуто из комментариев на хабре к первой статье цикла) :

«…стандарт ИСО9241-11 говорит, что есть три показателя юзабилити – эффективность, продуктивность и удовлетворенность (удовлетворение). и если два первых как-то измеряются, то с третьим неразбериха дикая. прежде чем что-то измерять, надо понять что измерять. этому и посвящена статья…»

И ещё по теме юзабилити – анонс интересной (как мне лично кажется, мне полезно, поэтому рекомендую) юзабилити-ленты Fresh.GUI.RU. Формат очень лаконичный – ссылка и краткий анонс – что там по ссылке. Ленту обещают обновлять много и часто, не ограничивают только русскоязычными или переведенными на русский язык статьями, во всяком случае сейчас в ленте ссылок на англоязычные тексты (на сегодня, 20 июля) больше, соотношение 5:31, и даже пожаловалась товарищам-юзабилистам на эту несправедливость:

Tatyana: Интересно. Жаль, мало переведённых статей в ленте.
UIDesign: Да, но это именно ссылки, иначе ресурсов не хватит поддерживать

Некоторые интересные анонсы из ленты: “Полевые исследования по-дешевке“, “Что такое Web 3.0? Это богатство связей“, “Эрик Шаффер: Достаточно ли 3-5 пользователей для юзабилити-тестирования?“, “Дизайнерские решения: «Бесцветный цвет»“. Да, какой разный бывает веб-дизайн… насколько отличается работа с сайтом для мелкой фирмы от разработки интерфейсов сложных сервисов, когда дизайнеру только и говорится: проще, ещё проще, убираем всё, и это тоже убираем, легче, ещё легче, не отпугнуть клиента, форму – понятнее, поля для заполнения, панели, выделяющие группы полей по типам (платёжная информация, контактная информация, вторичная информация) – и ведь нравится то, что получилось! Когда-нибудь, когда заказчики запустят сервис в работу, когда-нибудь, когда будет можно, я дам ссылку или выложу скриншот, похвастаюсь, не стыдно будет сказать – это я сделала принимала участие в разработке сего! А насколько юзабельно и эффективно получилось – ещё будет обкатываться, и, вероятнее всего, после тестов на группах псевдопользователей что-то будем тюнить, и, вероятнее всего, после первой обкатки на реальных юзерах будем тюнить, повышать юзабельность интерфейса.